よくあるお問い合わせ

お問い合わせの例

Q:保証証がなく、保証登録もしていませんが保証されますか。

A:全商品1年保証付きで、保証証や保証登録は不要でございます。商品の注文番号(店頭購入の場合はレシート)を添えて、ご連絡くださいませ。

Q:アプリに登録済みのメールアドレスを変更したいです。

A:弊社で変更いたしますので、ご登録済みのメールアドレス、新しいメールアドレス、製品型番、ご利用中のアプリ名を、メールアドレス(support-jp@renpho.com)宛にお送りくださいませ。

Q:製品とアプリのペアリングが出来ません。

A :下記をお試し下さい。

1.ダウンロード済みのアプリのアンインストール、スマートフォン再起動後に再インストール。

2.体組成計のリセット。

電池式:電池を1個抜いて戻す。

充電式:体組成計の後ろのリセットボタン長押し。

3.スマートフォンのandroidまたはiosのOSバージョンを最新にアップデート。

4.Bluetoothと位置情報がオンになっているか確認。

こちらをお試しいただいてもペアリング出来ない場合は、お使いのスマートフォンの機種名、androidまたはiosのOSバージョンを、メールアドレス(support-jp@renpho.com)宛にお送りくださいませ。

Q:体重以外の体組成データがアプリに反映しないです。

A:

1.プロフィールの身長、体重、生年月日が入力されているか確認。

2.体組成計の体重表示が消えるまで、素足で体組成計に乗る。

Q:測る度に体重の誤差が出ます。

A:

1.オートゼロ補正をお試し下さい。

体組成計に片足を乗せて体重をかけた後に体組成計から下りて、”0”の表示が出てから両足で体組成計に乗って計測をしてください。

2.電池残量が少ない場合も誤差が出ることがあるため、別の電池へ交換するか、充電式の場合はフル充電をして再度お試しください。